ПорядычИдентификатор редакции: 2026-10-28.1. Редакция применяется с момента её опубликования к пользователям, принимающим настоящие условия.
1. О соглашении и его принятии
Настоящие условия регулируют использование сайта, мобильного приложения и веб-CRM «Порядыч». Владелец сервиса: Абрамов Евгений Вячеславович, ИНН 745310217550, плательщик налога на профессиональный доход. Контакт: support@poryadych.ru.
Пользователь принимает соглашение нажатием «Получить код» на экране входа в приложение или CRM. До нажатия на этом экране доступны ссылки на настоящие условия и политику конфиденциальности и пояснение о принятии соглашения. Последующее подтверждение номера открывает доступ к учётной записи. Просмотр сайта и добавление номера компанией сами по себе не означают принятия соглашения пользователем.
Политика конфиденциальности объясняет обработку данных. Принятие настоящих условий не является согласием на рекламу или отдельным согласием на обработку персональных данных. Если по закону требуется такое согласие, оно оформляется отдельно.
Сервис предоставляется на территории Российской Федерации, к соглашению применяется право Российской Федерации. Пользователям из других государств сервис предлагается после публикации условий для соответствующей страны.
2. Кто может пользоваться сервисом
Сервис предназначен для совершеннолетних дееспособных лиц. Сотрудник действует от имени компании в пределах предоставленных полномочий и своей роли в сервисе. Принятие приглашения на работу не даёт ему права заключать любые договоры от имени компании. Компания отвечает за предоставление и своевременное прекращение доступа своих сотрудников и за их действия в пределах полномочий.
3. Назначение сервиса
«Порядыч» помогает клиенту сохранять связь с выбранными сервисными компаниями, получать напоминания и отправлять повторные заказы. Мастера используют приложение для работы с клиентами и заказами, а владельцы и диспетчеры - CRM для управления этой информацией.
Сервис не является каталогом или маркетплейсом, не выбирает исполнителя за клиента, не оказывает бытовую услугу и не принимает оплату за неё.
4. Учётная запись
Вход выполняется по номеру телефона и одноразовому коду. Пользователь обязан указывать принадлежащий ему номер, не передавать коды другим лицам и сообщать о подозрении на несанкционированный доступ.
Если номер телефона перешёл другому лицу, прежний владелец должен сообщить об этом: доступ к учётной записи привязан к номеру.
Права владельца, диспетчера и мастера зависят от активного членства в компании, а у диспетчера и мастера - также от доступа компании к CRM (раздел 10). Пользователь не должен пытаться получить доступ к данным другой компании.
5. Данные, которые вносит компания
До внесения персональных данных клиентов или сотрудников компания заключает с владельцем сервиса отдельное поручение на обработку: владелец компании принимает его в приложении или CRM, принятый экземпляр доступен там же. Компания обеспечивает законное основание обработки и передачи, информирование людей, необходимые согласия, достоверность и актуальность вносимых сведений. Владелец сервиса вправе запросить подтверждение основания и обязан принимать предусмотренные законом меры при выявлении нарушения. Настоящие условия не заменяют поручение и не освобождают владельца сервиса от собственных обязанностей по защите данных.
После входа по своему номеру клиент видит доступные ему карточки компаний, заказы и бонусы. Внутренние пометки компании не показываются в клиентском интерфейсе; это не ограничивает предусмотренное законом право получить сведения об обработке своих данных, потребовать их уточнения или удаления. Обращение можно направить компании или по адресу support@poryadych.ru.
6. Заказы и отношения сторон
Заказ в приложении - запрос клиента выбранной компании. Конкретные условия услуги, цена, сроки, качество, оплата и ответственность согласуются непосредственно между клиентом и компанией. Статус в приложении помогает отслеживать запрос, но не заменяет такое согласование.
Компания отвечает за законность и качество своих услуг, достоверность контактных данных и действия добавленных ею сотрудников.
7. Напоминания и данные объектов
Дата напоминания и визуальная шкала рассчитываются по интервалу и времени с последнего обслуживания. Это ориентир, а не измерение фактического уровня и не гарантия безопасного состояния объекта. Пользователь самостоятельно оценивает необходимость осмотра и обслуживания.
8. Бонусные рубли
Правила начисления и списания бонусных рублей устанавливает конкретная компания. Баланс одной компании нельзя использовать у другой. Бонусные рубли не являются банковскими деньгами, электронным средством платежа или самостоятельной услугой «Порядыча», не обмениваются на деньги и не переводятся между пользователями.
Списание бонусных рублей выполняет компания при закрытии заказа. Споры о начислении и списании решаются с компанией.
9. Сервисные сообщения
Одноразовые коды входа, подтверждения удаления учётной записи и закрытия компании, напоминания об обслуживании, уведомления о новых и назначенных заказах и приглашениях на работу, а также SMS владельцу компании о предстоящем и о неудачном списании при автоматическом продлении подписки на CRM относятся к работе сервиса. Инструмент рекламных рассылок компаниям не предоставляется.
Уведомления можно отключить в настройках устройства. SMS о списании приходят, пока включено автоматическое продление, и одно SMS о его отключении после неудачных списаний; отключить продление можно в CRM в любой момент.
10. Тарифы и платный CRM
Мобильное приложение предоставляется бесплатно, покупок в нём нет: клиент, мастер, который работает один, и владелец компании пользуются им без оплаты. Платный - доступ компании к CRM-модулю: веб-CRM и рабочие места её сотрудников, которые компания оплачивает по условиям подписки. Рабочее место даёт сотруднику доступ к данным и заказам компании в приложении, а диспетчеру - и в CRM, пока у компании открыт доступ к CRM. Цена, период, порядок оплаты и автоматического продления, отказ от продления и от договора, последствия неоплаты, документы об оплате и возвраты установлены отдельными условиями подписки, которые владелец компании принимает при оплате. До их принятия списания и задолженность не возникают.
При первом входе владельца компании в CRM открывается бесплатный пробный период на 30 дней, если компании ранее не открывался пробный, оплаченный или бесплатный доступ к CRM. Он даётся компании один раз, не требует карты и по окончании сам в платный не переходит.
Автоматическое продление включается только по отдельному согласию владельца при оплате. Перед каждым списанием владельцу приходит SMS: за 3 дня до списания за месяц и за 7 дней до списания за год. Отключить продление и удалить сохранённую карту можно в CRM или письмом на адрес поддержки в любой момент без условий; после этого сохранённые платёжные данные не используются, пока владелец снова не включит продление с новым согласием.
Когда заканчивается последний из идущих подряд периодов доступа - пробного, оплаченного или бесплатного, - CRM закрывается, а доступ сотрудников к данным и заказам компании приостанавливается: сотрудник видит в приложении, что работа в компании на паузе, заказы компании и уведомления о них ему не поступают. Остальное в приложении ему доступно как прежде: свои объекты и мастера, участие в других компаниях, своя компания. Данные и настройки компании при этом не удаляются и не меняются: клиенты, заказы, бонусы, сотрудники, их роли и права остаются. Владелец компании продолжает работать в приложении, клиенты компании - пользоваться клиентскими функциями как прежде. Оплата после перерыва снова открывает CRM и доступ сотрудников к компании с прежними настройками. Сроки хранения данных определяются политикой и поручением на обработку.
О повышении цены владелец сервиса сообщает владельцу компании не менее чем за 30 дней. Бесплатный доступ к CRM, который владелец сервиса открывает компании по своему решению, всегда имеет дату окончания, которую показывает CRM, и обязанности платить не создаёт.
11. Права на сервис
Исключительные права на собственные компоненты приложения, CRM, сайта и их оформление принадлежат владельцу сервиса; права на сторонние компоненты сохраняются за их правообладателями. На срок действия соглашения пользователь получает безвозмездное неисключительное право устанавливать и запускать мобильное приложение на своих устройствах и пользоваться интерфейсами сайта и CRM по назначению на территории всего мира. Доступ к CRM-модулю и доступ сотрудников к данным и заказам компании регулируются разделом 10 и условиями подписки.
Использование за пределами предоставленных прав, распространение изменённых копий и получение чужих данных без законного основания запрещены. Ограничения не распространяются на действия, прямо разрешённые законом, в том числе статьёй 1280 ГК РФ, и лицензиями сторонних компонентов. Исключительные права пользователю не передаются.
Загрузка материалов не передаёт владельцу сервиса исключительных прав на них. Он вправе хранить и технически воспроизводить их в объёме, необходимом для предоставления сервиса. Персональные данные обрабатываются на основаниях и в целях, описанных в политике конфиденциальности; условия об интеллектуальных правах не заменяют эти основания.
12. Допустимое использование
Запрещено использовать сервис для нарушения закона и прав других лиц, рассылки нежелательных сообщений, обхода разграничения доступа, вмешательства в работу системы или загрузки вредоносных данных.
Компания не выдаёт себя за сервис: не использует в названии, визитке и фото имя «Порядыч», знак сервиса и изображение его персонажа, кроме материалов, которые даёт само приложение (например, картинки с QR-кодом компании). Такое фото владелец сервиса вправе убрать из визитки.
13. Доступность и изменения
Сервис развивается и может меняться. Владелец стремится поддерживать его доступность, но не гарантирует непрерывную работу каналов связи, SMS и push-уведомлений, зависящих в том числе от третьих лиц и настроек устройства.
Новая редакция условий публикуется с датой вступления в силу. О существенных изменениях владелец сообщает пользователю не менее чем за 30 дней доступным каналом связи. Изменения, требующие согласия пользователя по закону или договору, применяются после его получения; публикация сама по себе такое согласие не заменяет. Новые условия не изменяют уже возникшие обязательства задним числом.
14. Ответственность
Каждая сторона отвечает за нарушение своих обязательств по законодательству Российской Федерации. Компания отвечает за оказываемые ею бытовые услуги и расчёты с клиентом. Владелец сервиса отвечает за исполнение собственных обязательств, включая законность обработки и защиту персональных данных.
Доставка SMS и push-уведомлений зависит также от связи и настроек устройства; напоминания имеют расчётный характер, как описано в разделе 7. Эти особенности не освобождают владельца от ответственности за собственное нарушение. Причины сбоя, вина, основания освобождения от ответственности и размер возмещения определяются по закону; сам факт сбоя подрядчика не означает непреодолимую силу.
Бесплатность доступа не устанавливает нулевой предел ответственности. Настоящие условия не исключают возмещение вреда и иные требования, предусмотренные обязательными нормами, и не ограничивают права потребителя, когда к отношениям применяется законодательство о защите прав потребителей.
15. Прекращение использования и удаление учётной записи
Пользователь может прекратить использование в любой момент. Удаление учётной записи доступно в приложении: «Профиль» в режиме «Клиент» → «Удалить аккаунт» → подтверждение кодом из SMS; также можно обратиться на support@poryadych.ru. Простое удаление приложения с устройства не удаляет учётную запись. Последствия описаны в политике конфиденциальности и на странице удаления учётной записи.
Владелец компании может закрыть её, не удаляя учётную запись: «Профиль» в режиме «Мастер» → «Закрыть компанию» → подтверждение кодом из SMS. Закрытие необратимо: компания перестаёт работать в сервисе, данные, обрабатываемые по её поручению, уничтожаются в порядке поручения, а учётная запись владельца, его объекты, бонусные рубли и участие в других компаниях сохраняются; последствия для оплаченного доступа к CRM определяются условиями подписки.
Владелец может временно ограничить доступ в необходимом объёме при обоснованных признаках несанкционированного доступа, действий из раздела 12 или во исполнение обязательного требования закона. Пользователю сообщаются причина и способ обращения для пересмотра ограничения, если уведомление не запрещено законом. При непосредственной угрозе данным или работе сервиса ограничение возможно до уведомления; после устранения причины доступ восстанавливается.
Прекращение соглашения по инициативе владельца допускается по основаниям и в порядке, установленным законом. Блокировка сама по себе не означает уничтожения данных и не лишает пользователя права направить обращение о них. Прекращение работы компании в сервисе и возврат или уничтожение обрабатываемых по её поручению данных регулируются также отдельным поручением; права других пользователей сохраняются.
16. Применимое право и споры
К настоящим условиям применяется право Российской Федерации. Для урегулирования разногласий можно направить обращение на support@poryadych.ru. Это не вводит обязательного претензионного порядка или ожидания ответа перед обращением в суд, если такой порядок не предусмотрен законом. Сроки удовлетворения требований и ответа определяются законом; для прочих обращений срок ответа составляет не более 30 календарных дней. Подсудность определяется законом, включая предоставленное потребителю право выбора суда.
17. Обращения
Вопросы по сервису и юридически значимые обращения направляются по адресу: support@poryadych.ru. Ответ направляется по указанному заявителем каналу связи с учётом требований закона и необходимой проверки личности и полномочий. Если иной канал не указан, используется адрес, с которого поступило обращение.