Порядыч1. Что это за документ
1.1. Настоящие условия - публичная оферта (статья 437 ГК РФ) владельца сервиса «Порядыч» Абрамов Евгений Вячеславович, ИНН 745310217550, плательщик налога на профессиональный доход (далее - Исполнитель) компаниям, которые пользуются сервисом (далее - Заказчик). Компания - организация, индивидуальный предприниматель или самостоятельный мастер, заведённые в сервисе как компания.
1.2. От имени Заказчика условия принимает владелец компании в сервисе: отмечает согласие с условиями и оплачивает доступ в CRM. Оплата с отметкой - акцепт оферты (пункт 3 статьи 438 ГК РФ). Владелец подтверждает, что вправе действовать от имени Заказчика. Оплату по счёту от организации или индивидуального предпринимателя акцептом считается её поступление по счёту, в котором есть ссылка на настоящие условия.
1.3. Условия дополняют условия использования сервиса, которые уже принял владелец. В части оплаты CRM действуют настоящие условия; условия использования в редакции на дату оплаты применяются к отношениям сторон в части, не урегулированной настоящими условиями. Обработку персональных данных описывает политика конфиденциальности. Ничто в настоящих условиях не ограничивает прав Заказчика, к которому применяется законодательство о защите прав потребителей.
2. Предмет
2.1. Исполнитель предоставляет Заказчику доступ к CRM-модулю сервиса: веб-интерфейс для владельца и диспетчеров компании (заказы и назначение исполнителей, клиентская база, аналитика, сотрудники и роли) и рабочие места сотрудников компании (раздел 4): доступ сотрудника к данным и заказам Заказчика в мобильном приложении, а у диспетчера - и в веб-интерфейсе. Договор абонентский (статья 429.4 ГК РФ): Заказчик вносит плату за период доступа, Исполнитель держит CRM и рабочие места доступными Заказчику весь оплаченный период.
2.2. Плата вносится за доступ к CRM, а не за право использования программы: право пользоваться интерфейсом CRM предоставляется безвозмездно по разделу 11 условий использования, исключительные права не передаются.
2.3. Мобильное приложение, его клиентские функции и работа владельца компании в нём предметом договора не являются и остаются бесплатными, покупок в приложении нет; прекращение доступа к CRM их не затрагивает. Рабочие места диспетчеров и мастеров входят в предмет договора: доступ сотрудника к данным и заказам Заказчика открыт, пока у Заказчика открыт доступ к CRM, и приостанавливается вместе с ним (пункт 8.2).
2.4. Состав CRM может меняться по разделу 13 условий использования. Функции из перечня на карточке тарифа на дату оплаты в течение оплаченного периода не убираются.
3. Пробный период
3.1. CRM открывается Заказчику бесплатно на 30 дней с первого входа владельца компании в CRM. Вход сотрудника пробный период не начинает.
3.2. Пробный период даётся компании один раз. Карта для него не нужна.
3.3. По окончании пробного периода доступ к CRM закрывается. Сам в платный пробный период не переходит, никаких списаний и долга после него не возникает.
3.4. Пробный период не даётся, если компании ранее открывался пробный, оплаченный или бесплатный доступ к CRM (раздел 9).
4. Цена
4.1. Плата считается за рабочее место. Рабочее место нужно каждому действующему участнику компании в сервисе: владельцу и каждому сотруднику в любой роли, в том числе сотруднику, доступ которого приостановлен по пункту 8.2. Число мест уменьшается, когда участие сотрудника в компании прекращено (пункт 6.4).
4.2. Цена рабочего места:
- при оплате за месяц - 690 рублей за месяц;
- при оплате за год - 550 рублей за месяц, то есть 6 600 рублей за год.
Сумма платежа - число рабочих мест, умноженное на цену. Других тарифов и пакетов нет.
4.3. Число мест и сумму определяет сервис в момент оплаты, а для автоматического продления - в момент SMS о предстоящем списании (пункт 7.3). CRM показывает сумму до оплаты.
4.4. НДС не облагается: Исполнитель применяет специальный налоговый режим «Налог на профессиональный доход».
5. Период доступа
5.1. Оплаченный период - календарный месяц или календарный год с даты начала: период с 15 ноября до 15 декабря или до 15 ноября следующего года.
5.2. Если в момент оплаты CRM Заказчику открыт, новый период начинается сразу после окончания непрерывного доступа - всех идущих друг за другом без перерыва пробного, оплаченных, в том числе уже оплаченных наперёд, и бесплатных (раздел 9) периодов. Оставшиеся дни не сгорают. Пример: бесплатный доступ до 1 декабря, оплата за месяц 15 ноября - оплаченный период с 1 декабря до 1 января. Если в момент оплаты доступа нет, период начинается в момент оплаты. Доступ открывается, как только платёжный сервис подтвердит оплату.
5.3. Дату окончания доступа CRM показывает в настройках, на карточке тарифа.
6. Изменение числа рабочих мест
6.1. Новых сотрудников можно приглашать в любой момент, пока доступ к CRM открыт: число мест сверх оплаченных доступ не ограничивает.
6.2. При оплате за месяц новое число мест учитывается со следующего платежа.
6.3. При оплате за год за место, добавленное посреди периода, Заказчик доплачивает по цене годовой оплаты, 550 рублей за каждый оставшийся полный месяц периода начиная со следующего. Пример: место добавлено в пятом месяце годового периода - доплата за месяцы с шестого по двенадцатый, 7 × 550 = 3 850 рублей. Счёт или ссылку на оплату доплаты Исполнитель направляет владельцу компании. Доплата вносится в течение 10 дней со дня получения счёта. Доступ к CRM из-за неё не закрывается; не внесённая доплата включается в следующий платёж.
6.4. Если мест стало меньше, деньги за оплаченный период не возвращаются, а оплаченное место остаётся за Заказчиком до конца периода: на него можно позвать другого сотрудника без доплаты.
7. Оплата и автоматическое продление
7.1. Оплата - банковской картой через платёжный сервис Robokassa (ООО «РОБОКАССА»). Платёжный сервис принимает оплату только от физических лиц: оплата картой считается внесённой за Заказчика плательщиком - физическим лицом, чек формируется без ИНН покупателя. Организация или индивидуальный предприниматель, которым нужны ИНН в чеке или документы об оплате, оплачивают по счёту: счёт выставляет Исполнитель по запросу на support@poryadych.ru. Полные данные карты вводятся на странице платёжного сервиса; Исполнитель их не получает и не хранит. Исполнитель хранит ссылку на сохранённый способ оплаты и, если платёжный сервис её передаёт, маску карты в объёме и на сроки, указанные в политике конфиденциальности.
7.2. Автоматическое продление включается только по отдельному согласию: при оплате владелец ставит отметку «Продлевать автоматически». По умолчанию отметка не стоит. Без неё оплата разовая, и по окончании периода доступ закрывается без списаний.
7.3. При включённом продлении Исполнитель не позднее чем за 3 дня до списания за месяц и за 7 дней до списания за год направляет SMS на номер владельца, который дал согласие, и показывает предупреждение в CRM: сумма, дата первой попытки списания, последние цифры карты, если платёжный сервис их передаёт, и где отключить продление. Списывается ровно сумма из SMS, не раньше указанной даты. Если SMS отправить не удалось, списания нет до тех пор, пока оно не будет отправлено и не пройдёт тот же срок.
7.4. Списание проходит за сутки до окончания непрерывного доступа (пункт 5.2), продление - на срок, выбранный при согласии, месяц или год, по правилу пункта 5.2. Если списание не прошло, попытка повторяется в день окончания доступа и через два дня после него, на ту же сумму и без нового SMS; после отключения продления или удаления карты попытки отменяются. После третьей неудачи продление отключается, владельцу приходит SMS. Если повторная попытка прошла уже после окончания доступа, новый период начинается в момент списания.
7.5. Владелец в любой момент, без объяснения причин и без условий отключает автоматическое продление и удаляет сохранённую карту в CRM («Тариф» в настройках, доступно и после закрытия доступа к CRM) или письмом на support@poryadych.ru с адреса, указанного при принятии поручения на обработку. Письмо исполняется не позднее следующего рабочего дня; списание после его получения возвращается по пункту 11.1. Запланированное списание отменяется сразу. Оплаченный период доступа сохраняется до своего окончания.
7.6. При отключении продления по любой причине сохранённая карта для списаний не используется, пока владелец снова не включит продление с новым согласием (пункт 7.7). Ссылка на карту и её маска удаляются сразу при удалении карты, а при отключении продления - по окончании оплаченного доступа, если продление до этого не включено снова.
7.7. Автоматическое продление отключается, а сохранённая карта удаляется также, если владелец, давший согласие, удалил учётную запись или перестал быть владельцем компании, и если компания закрыта. Новый владелец включает продление заново со своим согласием. Включить продление снова можно в CRM с новым согласием.
7.8. Если платёжный сервис прекращает автоматические списания или Исполнитель его меняет, продление отключается, владелец получает сообщение, оплаченный период сохраняется.
8. Если не оплачено
8.1. По окончании непрерывного доступа (пункт 5.2) без оплаты доступ к CRM закрывается в тот же момент. Дополнительных дней после окончания нет.
8.2. Доступ сотрудников Заказчика - диспетчеров и мастеров - к данным и заказам Заказчика с этого момента приостанавливается: сотрудник видит в приложении, что работа в компании на паузе, заказы компании и уведомления о них ему не поступают; остальное в приложении ему доступно как прежде. Данные и настройки компании не удаляются и не меняются: клиенты, заказы, бонусы, сотрудники, их роли и права остаются в сервисе; владелец компании продолжает работать в мобильном приложении, клиентские функции работают как прежде. Сроки хранения определяют политика конфиденциальности и поручение на обработку.
8.3. Оплата после перерыва открывает CRM и доступ сотрудников к компании с момента оплаты, с прежними ролями и правами. Задолженности за время без доступа не возникает.
9. Бесплатный доступ по решению Исполнителя
9.1. Бесплатный доступ к CRM, который Исполнитель открывает или продлевает Заказчику по своему решению, в том числе за полезные сообщения об ошибках и предложения, всегда имеет дату окончания; CRM показывает её владельцу компании (пункт 5.3). Доступа без даты окончания Исполнитель не предоставляет.
9.2. Такой доступ не создаёт обязанности платить.
10. Чеки и документы
10.1. На каждый платёж Исполнитель формирует чек по статье 14 Федерального закона от 27.11.2018 № 422-ФЗ и направляет его Заказчику: при оплате картой - через платёжный сервис на адрес электронной почты, указанный при оплате, при оплате по счёту - через приложение «Мой налог» на адрес, с которого запрошен счёт. При оплате по счёту от организации или индивидуального предпринимателя ИНН покупателя указывается в чеке, если он сообщён до оплаты.
10.2. Иные документы об оплате Исполнитель выдаёт по запросу на support@poryadych.ru.
11. Возвраты и отказ от договора
11.1. Ошибочное или повторное списание, а также списание после отключения автоматического продления возвращаются полностью.
11.2. Если после автоматического списания владелец в течение 7 дней напишет на support@poryadych.ru, что не хотел продления, списание возвращается полностью. Период, оплаченный этим списанием, прекращается в день возврата.
11.3. Заказчик вправе в любой момент отказаться от договора, написав об этом на support@poryadych.ru. Договор прекращается в день получения отказа, доступ к CRM закрывается, автоматическое продление отключается, а плата за оставшиеся полные дни оплаченных периодов возвращается.
11.4. Отключение автоматического продления (пункт 7.5) договор досрочно не прекращает: доступ сохраняется до конца оплаченного периода, плата за него не возвращается. Уменьшение числа мест денег не возвращает (пункт 6.4).
11.5. Деньги возвращаются в течение 10 дней со дня запроса или отказа тем же способом, которым оплачено, а если это невозможно - по реквизитам, которые укажет плательщик. Чек по возвращённому платежу аннулируется; если возвращается часть платежа, на удержанную часть формируется новый чек.
12. Изменение цены и условий
12.1. О повышении цены Исполнитель сообщает владельцу компании не менее чем за 30 дней в CRM и письмом на адрес электронной почты, указанный при принятии поручения на обработку.
12.2. Оплаченный период по новой цене не пересчитывается. Новая цена применяется к платежам после даты, указанной в сообщении. Первое автоматическое списание по новой цене проводится, только если владелец подтвердил её в CRM; без подтверждения продление отключается, оплаченный доступ сохраняется до конца периода.
12.3. О новой редакции условий Исполнитель сообщает владельцу компании в CRM и письмом не менее чем за 30 дней до её применения. Она не меняет уже оплаченные периоды. Если она меняет порядок списаний или повышает их размер, продление по ней требует нового согласия, как при повышении цены по пунктам 12.1 и 12.2, а без него отключается, оплаченный доступ сохраняется до конца периода. Снижение размера списаний нового согласия не требует: списывается новая, меньшая сумма. Автоматическое списание согласием с новой редакцией не считается.
13. Срок действия и отказ
13.1. Договор заключается с акцепта по пункту 1.2 и действует до окончания последнего оплаченного периода, а при включённом продлении - до его отключения и окончания оплаченного периода, если не прекращён раньше отказом Заказчика (пункт 11.3).
13.2. Отказ от договора и расчёты при нём - пункты 11.3 и 11.5. Отключение продления договор досрочно не прекращает (пункт 11.4).
13.3. Ответственность сторон, порядок обращений и разрешения споров - разделы 14, 16 и 17 условий использования.
14. Исполнитель
Абрамов Евгений Вячеславович, ИНН 745310217550, плательщик налога на профессиональный доход. Контакт: support@poryadych.ru.