Удаление учётной записи

1. Как удалить учётную запись из приложения

Учётная запись «Порядыча» удаляется самим пользователем, без обращения в поддержку:

1. откройте приложение и войдите по своему номеру телефона;
2. перейдите в раздел «Профиль»; если открыт кабинет мастера, в блоке «Приложение» переключите «Режим» на «Клиент» и снова откройте «Профиль»;
3. нажмите «Удалить аккаунт» внизу экрана;
4. прочитайте последствия и нажмите «Отправить код»;
5. введите код из SMS и нажмите «Удалить аккаунт».

Код подтверждает, что удаление запросил владелец номера. Принятый запрос не отменяется: восстановить учётную запись, объекты, адреса и бонусные рубли нельзя. Обычно удаление выполняется при подтверждении. Если приложение сообщает «Запрос принят, удаление ещё не завершено», запрос сохранён и будет исполнен позже; повторный вход его не отменяет. Сообщение «Не удалось принять запрос, попробуйте позже» означает, что запрос не принят и его нужно отправить повторно.

2. Если приложение не установлено

Направьте обращение на support@poryadych.ru, указав номер учётной записи. При необходимости оператор запросит подтверждение личности; отправлять код входа по почте не требуется. Применимые сроки прекращения обработки и уничтожения, а также предусмотренные законом исключения описаны в разделе 11 политики конфиденциальности.

3. Что удаляется при исполнении запроса

Если запрос принят, но ещё не завершён, перечисленные ниже изменения выполняются при его исполнении. Снимки экрана и фотографии удаляются отдельно после удаления связанных данных из основной базы; принятие запроса и выход из приложения сами по себе не означают уничтожения всех файлов.

• номер телефона, имя и изображение профиля;
• адреса и участки с точками на карте;
• названия, характеристики, интервалы, даты обслуживания и выбранный мастер объектов; напоминания прекращаются, а сами объекты архивируются (см. раздел 4);
• личные заметки о компаниях;
• сохранённые сессии входа, устройства и идентификаторы установки для push-уведомлений;
• одноразовые коды подтверждения, выпущенные на этот номер, и приглашения на работу на него;
• сообщения о проблемах вместе со снимками экрана, отчёты об ошибках приложения и события использования;
• в карточках компаний - имя, пометка и адрес клиента, отметка о приглашении, адреса выезда в его заказах, пожелания клиента и комментарии сотрудников к ним;
• в записях компаний об объектах этого клиента - название, заметка и адрес с точкой на карте.

Если пользователь был владельцем компании, компания закрывается вместе с его учётной записью: сотрудники теряют доступ, клиенты перестают видеть её карточку, приглашения на работу удаляются, с визитки стираются имя контактного лица, сведения о себе, рабочий телефон и фотографии. Если владелец давал согласие на автоматическое продление подписки на CRM, продление отключается, ссылка на карту и её маска удаляются. Закрыть компанию, не удаляя учётную запись, можно отдельно (раздел 6).

4. Что остаётся и почему

Заказы и бонусные записи сохраняются в истории компании с отметкой «Аккаунт удалён», без номера телефона, имени, фотографии, адреса, пожелания клиента и комментария сотрудников; в заказах остаются населённый пункт и точка выезда, округлённая примерно до километра, по которым компания считает выезды по районам наравне с датой, суммой и видом заказа; причина ручной корректировки бонусов заменяется нейтральной. Это не гарантирует невозможности сопоставить их с внешним учётом компании. Пока человека можно определить, оставшиеся сведения подчиняются требованиям о персональных данных, включая законное основание и ограниченный срок хранения.

От обслуживавшегося объекта в такой записи остаётся только его тип, например «септик»: название, характеристики, интервал обслуживания и даты стираются вместе с учётной записью.

В собственных записях компании об объектах клиента остаются вид, характеристики объекта, по которым нельзя установить человека или место, и связанные заказы, например «септик, 5 м³»: это учёт работ компании, который хранится по её поручению до его прекращения. Название, заметка и адрес таких записей стираются.

Резервные копии основной базы хранятся не более 30 дней с создания. Данные закрытой компании, обрабатываемые только по её поручению, уничтожаются в основной базе в течение 30 календарных дней после закрытия, а в резервных копиях исчезают вместе с копией, не позднее 30 дней с её создания; для предусмотренных законом случаев применяются более короткие сроки. При восстановлении из копии ранее выполненные удаления применяются повторно до открытия доступа.

Доказательства принятия условий и заключения поручения хранятся в необходимом объёме на срок действия соглашения и до 3 лет после его прекращения; для условий использования прекращением считается удаление учётной записи. Сведения о платежах за подписку на CRM и согласиях на автоматическое продление хранятся по разделу 10 политики конфиденциальности без связи с удалённой учётной записью. При конкретном споре или требовании закона иной срок и состав сохраняемых сведений обосновываются отдельно. Технические данные поставщиков push-доставки имеют отдельный порядок удаления, описанный в разделе 10 политики конфиденциальности.

5. Повторная регистрация

Номер телефона освобождается после исполнения удаления в основной базе. До этого вход по тому же номеру возвращает прежнюю учётную запись и не отменяет принятый запрос. После освобождения номера вход создаёт новую пустую учётную запись: прежние объекты, адреса, карточки компаний, история заказов и бонусные рубли к ней не относятся.

6. Закрытие компании без удаления учётной записи

Владелец компании может закрыть её, не удаляя учётную запись: откройте «Профиль» в режиме «Мастер» (из режима «Клиент» - переключите «Режим» в блоке «Приложение» и снова откройте «Профиль»; если выбрана чужая компания, выберите свою), нажмите «Закрыть компанию» внизу экрана, прочитайте последствия и подтвердите кодом из SMS. Закрытие необратимо и обычно выполняется при подтверждении; сообщения «Запрос принят, закрытие ещё не завершено» и «Не удалось принять запрос, попробуйте позже» означают то же, что при удалении (раздел 1).

С компанией происходит то же, что при удалении учётной записи её владельца: сотрудники теряют доступ, клиенты перестают видеть её карточку, код подключения перестаёт действовать, приглашения на работу удаляются, с визитки стираются имя контактного лица, сведения о себе, рабочий телефон и фотографии, автоматическое продление подписки на CRM отключается, ссылка на карту и её маска удаляются. Карточки клиентов, записи об их объектах, заказы, бонусные операции, прайс и коды подключения уничтожаются в течение 30 календарных дней (раздел 4). Выгрузку данных компании можно запросить до закрытия на support@poryadych.ru.

Учётная запись владельца, вход по его номеру, его объекты, адреса и бонусные рубли, карточки у других компаний и работа в них сохраняются; новую компанию можно создать сразу.

7. Вопросы

Вопросы об обработке и удалении персональных данных направляются на support@poryadych.ru. Порядок обращений описан в политике конфиденциальности.