1. Как удалить учётную запись из приложения
Учётная запись «Порядыча» удаляется самим пользователем, без обращения в поддержку:
- откройте приложение и войдите по своему номеру телефона;
- перейдите в раздел «Профиль»;
- нажмите «Удалить аккаунт» внизу экрана;
- прочитайте последствия и нажмите «Отправить код»;
- введите код из SMS и нажмите «Удалить аккаунт».
Код подтверждает, что удаление запросил владелец номера. Удаление выполняется сразу и не отменяется: восстановить учётную запись, объекты и бонусные рубли нельзя.
2. Если приложение не установлено
Направьте обращение на support@poryadych.ru, указав номер учётной записи. При необходимости оператор запросит подтверждение личности; отправлять код входа по почте не требуется. Применимые сроки прекращения обработки и уничтожения, а также предусмотренные законом исключения описаны в разделе 11 политики конфиденциальности.
3. Что удаляется сразу
- номер телефона, имя и фотография профиля;
- названия, личные заметки, характеристики, интервалы и даты обслуживания объектов; напоминания прекращаются, а сами объекты архивируются (см. раздел 4);
- сохранённые сессии входа, устройства и токены push-уведомлений;
- одноразовые коды подтверждения, выпущенные на этот номер.
Если пользователь был владельцем компании, компания закрывается вместе с его учётной записью: сотрудники теряют доступ, клиенты перестают видеть её карточку.
4. Что остаётся и почему
Заказы и бонусные записи сохраняются в истории компании с отметкой «Аккаунт удалён», без номера телефона, имени и фотографии. Это не гарантирует невозможности сопоставить их с внешним учётом компании. Пока человека можно определить, оставшиеся сведения подчиняются требованиям о персональных данных, включая законное основание и ограниченный срок хранения.
От обслуживавшегося объекта в такой записи остаётся только его тип, например «септик»: название, характеристики, интервал обслуживания и даты стираются вместе с учётной записью.
Резервные копии основной базы хранятся не более 30 дней с создания. Данные закрытой компании, обрабатываемые только по её поручению, уничтожаются в основной базе в течение 30 календарных дней после закрытия, а в резервных копиях исчезают вместе с копией, не позднее 30 дней с её создания; для предусмотренных законом случаев применяются более короткие сроки. При восстановлении из копии ранее выполненные удаления применяются повторно до открытия доступа.
Доказательства принятия условий и заключения поручения хранятся в необходимом объёме на срок действия соглашения и до 3 лет после его прекращения. При конкретном споре или требовании закона иной срок и состав сохраняемых сведений обосновываются отдельно. Технические данные поставщиков push-доставки имеют отдельный порядок удаления, описанный в разделе 10 политики конфиденциальности.
5. Повторная регистрация
Номер телефона освобождается сразу. Вход по тому же номеру создаёт новую пустую учётную запись: прежние объекты, карточки компаний, история заказов и бонусные рубли к ней не относятся.
6. Вопросы
Вопросы об обработке и удалении персональных данных направляются на support@poryadych.ru. Порядок обращений описан в политике конфиденциальности.